أصدرت شركة IDEMIA Secure Transactions (IST) نتائج استطلاعها العالمي الموسع حول سلوكيات الدفع لدى المستهلكين للعام 2024.

يسلط الاستطلاع، الذي جمع ردودًا من أكثر من 3100 فرد من 12 دولة بما في ذلك المقيمين في الإمارات العربية المتحدة، الضوء على تفضيلات المستهلكين المتطورة التي تشكل مستقبل التقنيات المالية. تراوحت أعمار المشاركين من 18 إلى 71 عامًا، مما يوفر نظرة ديموغرافية واسعة النطاق.

يهدف استطلاع IST إلى التقاط مجموعة واسعة من الأعمار والتركيبة السكانية، وفحص التفضيلات في حلول الدفع لتعزيز إمكانية الوصول والأمان والراحة في جميع أنحاء القطاع المالي العالمي. تكشف النتائج الرئيسية عن الطلب المتزايد على البطاقات البيومترية والمعدنية، والتحول نحو تفضيلات التسليم الرقمي، والتركيز القوي من جانب المستهلك على الأمان.

و على مدار العقد الماضي، أحدثت البنوك وشركات التكنولوجيا المالية تعديلات في نظام المدفوعات، مما أتاح خيارات مصرفية متعددة للمستهلكين. في الوقت نفسه، مع قيام البنوك بشكل متزايد برقمنة خدماتها، أصبحت البطاقة المادية وتصميمها أداة حاسمة لجميع الجهات المصدرة للبطاقات للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. من مواد البطاقات مثل المعدن إلى الأحبار الخاصة، والميزات المبتكرة مثل البطاقات المضيئة، تواصل IST الابتكار المشترك لميزات جديدة وتصميم أعمال فنية آسرة.

و تتلخص النتائج الرئيسية للتقرير كما يلي:

ديناميكيات البطاقات الرقمية والمادية

• تسليم البطاقات الرقمية والوصول إليها: تفضل أغلبية كبيرة (77%) من المستجيبين في الإمارات العربية المتحدة استلام بطاقات الدفع الخاصة بهم على الفور في البنك مع خيار الوصول إليها مباشرة على هواتفهم. عند الوصول إلى البطاقات الرقمية، يفضل 55% من المستجيبين استخدام تطبيق الخدمات المصرفية على جهاز يعمل بنظام Android، يليه Google Pay (43%) وApple Pay (42%) وSamsung Pay (35%).
• البطاقات المادية: على الرغم من الراحة التي توفرها البطاقات الرقمية، لا يزال جزء كبير من المستجيبين (67%) يقدرون البطاقات المادية، في المقام الأول للسحب من أجهزة الصراف الآلي. وهذا يعكس نهجًا متوازنًا نحو دمج الاحتياجات المصرفية الرقمية والتقليدية.

أنواع البطاقات والتفضيلات

• البطاقات المعدنية: على الرغم من انخفاض الوعي بالبطاقات المعدنية إلى 57% من 84% في عام 2022، إلا أن جاذبيتها لا تزال قوية مع اهتمام 92% من المستجيبين بها. ويرجع هذا الاهتمام إلى حد كبير إلى أناقتها وتصميمها المتميز، والذي يفضله بشكل خاص الفئة العمرية الأصغر سنًا، الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و37 عامًا.
• بطاقات LED: أبدى المستهلكون أيضًا اهتمامًا بالميزات الفريدة والتفاعلية للبطاقات، حيث أعرب 91% من المستجيبين عن تفضيلهم لبطاقات الدفع المضمنة بمصابيح LED والتي تضيء عند استخدامها في محطة نقاط البيع.
• البطاقات البيومترية: يبلغ الوعي بالبطاقات البيومترية بين المستجيبين العالميين 65%، حيث يقدر 74% هذه البطاقات لميزاتها الأمنية المحسنة التي تمنع الاستخدام الاحتيالي في حالة السرقة. بالإضافة إلى ذلك، يجدها 61% مريحة.
• البطاقات الرقمية وغير المرقمة: هناك اهتمام ملحوظ (92%) بالبطاقات غير المرقمة، والتي تعزز الأمان من خلال إبقاء أرقام البطاقات محصورة في تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. علاوة على ذلك، فإن تفضيل البطاقات الرقمية مدفوع براحتها في إجراء المشتريات (67٪)، وأوقات الخروج الأسرع (58٪)، والأمان المعزز مقارنة بالنقد (55٪).

الأمان والتبني التكنولوجي

• التركيز على الأمان: تبنى 83٪ من المستجيبين بطاقات الدفع الرقمية المزودة بخصائص بيومترية، مما يؤكد على أهمية تدابير الأمان. وتحظى هذه الخصائص البيومترية بقيمة خاصة لقدرتها على الجمع بين الراحة وبروتوكولات الأمان القوية.
• شكوك المستهلكين وتحديات التبني: على الرغم من التقدم في تكنولوجيا البطاقات، أفاد 43٪ من مستخدمي البطاقات غير الرقمية بعدم فهمهم لكيفية عمل البطاقات الرقمية، وأعرب 29٪ عن عدم ثقتهم في أمانها. وفي الوقت نفسه، وفي انعكاس للاتجاه نحو البساطة، أبدى 96٪ من المشاركين اهتمامًا بحلول الدفع بنقرة واحدة، والتي تبسط المعاملات عبر الإنترنت.